“雙11”剛過，“雙12”接踵而至。作為一年當(dāng)中第二重要的購物狂歡節(jié)，快遞爆倉在“雙12”也無法避免。網(wǎng)購一族借鑒“雙11”經(jīng)驗，便可從容應(yīng)對。

留意手機短信

從“雙11”經(jīng)驗來看，“雙12”快遞爆倉無法避免。今年“雙11”遇爆倉時，快遞人員為提高派送速度不與收件人電話聯(lián)系，直接把包裹放在小區(qū)門衛(wèi)或公司前臺，之后再發(fā)短信通知。

面對此種情況，網(wǎng)購一族在即將到來的“雙12”，最需要注意留意手機短信，及早取件，防止丟件。如果網(wǎng)購一族遇到丟件問題，要第一時間與負(fù)責(zé)派送的快遞人員進行聯(lián)系，并商議丟件問題所產(chǎn)生的相關(guān)賠償。如果快遞人員拒絕賠償，還需要撥打相關(guān)快遞公司400客服電話進行投訴。并進行電話錄音作為證據(jù)，以免遭遇索賠無門窘境。

需要特別說明，主流電商自有物流在“雙11”“雙12”期間也會出現(xiàn)派送延遲。一旦派送發(fā)生了延遲，不能以電腦系統(tǒng)中派送時間為準(zhǔn)，電商客服系統(tǒng)通常會發(fā)送手機短信告知消費者延遲后的派送時間，所以網(wǎng)購一族同樣需要留意。

動下樓收件

  由于很多快遞人員都是駕駛電動車進行快件派送，所以如果在“雙11”“雙12”期間，每次派件都選擇送貨上樓。那么不僅浪費體力，而且很容易丟件甚至丟失電動車。如果網(wǎng)購一族能夠主動下樓收件，便可換取對方信任與理解。“雙11”“雙12”一過，快遞人員服務(wù)便可恢復(fù)往常。

主動下樓收件也可更加從容開箱驗貨。按照以往經(jīng)驗來看，由于開箱驗貨既浪費時間又麻煩，所以很多快遞人員在派送時都拒絕開箱驗貨。為此，以天貓商城為代表的很多電商，都支招給消費者如何開箱驗貨。甚至畫成漫畫形式，以便讓消費者深入了解。漫畫里面，快遞人員在進行派送時，要求收件人必須簽字后才能開箱驗貨，并聲稱這是快遞公司規(guī)定。而收件人則是同意簽收快遞單，但卻只有在開箱驗貨后才能把簽收后的快遞單交還給快遞員，并聲稱這是快遞公司的規(guī)定。如此一來，快遞員便在博弈當(dāng)中陷入被動，只能同意開箱驗貨。但這種博弈中小伎倆并不可取。反倒是主動下樓收件，還可換取對方信任與理解，開箱驗貨也就輕而易舉。

自提點更便捷

  在“雙11”“雙12”期間，主流電商和快遞公司之所以會出現(xiàn)派送延遲。主要是“最后一公里”派送環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，即在爆倉期間快遞人員不夠用導(dǎo)致派送延遲。至于運送商品其他環(huán)節(jié)，則很少出現(xiàn)延遲問題。面對此種情況，如果家庭住址或公司地址剛好在主流電商自提點或自提柜附近，網(wǎng)購一族可選上門自提服務(wù)。目前來看，京東商城自提服務(wù)從完全免費變成收費服務(wù)。好在自提服務(wù)包郵門檻已經(jīng)從今年上半年單筆訂單滿99元下降至單筆訂滿49元，不滿則需要加收3元自提服務(wù)費。至于以實體店起家的蘇寧易購和國美在線，由于實體門店分布廣泛，自提服務(wù)目前免費。消費者在選擇自提服務(wù)后，同樣需要關(guān)注自己手機短信。一旦手機短信告知用戶快件已到達(dá)自提點，網(wǎng)購一族便可上門自提。

此外，很多快遞公司也推出自提柜服務(wù)。網(wǎng)購一族在下單時只需選擇家庭住址或公司地址附近快遞自提柜，便可體驗一次自提服務(wù)。需要注意，如果消費者在下單時并未把收貨地址設(shè)定為自提柜，那么第三方快遞公司就無權(quán)進行自提柜派送，消費者也有權(quán)拒收。

代簽收要拒絕

  有些時候，網(wǎng)上購買商品還沒收到，但物流信息卻已經(jīng)顯示簽收，這其實也是“雙11”“雙12”期間經(jīng)常遇到的奇葩事。這個時候，收件人第一直覺就是自己的包裹被人冒領(lǐng)。而實際上，多數(shù)情況下卻并非如此。就目前來看，很多快遞公司都有派送時效規(guī)定?？爝f人員為在“雙11”“雙12”期間及時派送，就會采用替代客戶簽收，避免超時。

消費者遇到這種情況時，首先應(yīng)該通過物流信息獲得快遞人員聯(lián)系電話。之后再進行溝通，并表述自己不愿意代簽收，即可獲得比較滿意的解決。否則，一旦代簽收習(xí)以為常。消費者便失去開箱驗貨權(quán)力，一旦遭遇快遞暴力運輸而造成商品損壞，或者是貴重物品出現(xiàn)丟失，就無法正常拒收和維權(quán)。