“雙12”時(shí)代，我網(wǎng)購(gòu)了幾包火鍋底料，遲遲不見(jiàn)快遞上門，在網(wǎng)上查詢，表現(xiàn)曾經(jīng)簽收。打電話扣問(wèn)快遞員，對(duì)方說(shuō)：“日間敲你家門，沒(méi)人，就給了物業(yè)，忘懷發(fā)短信奉告你了?！卑业搅?，去物業(yè)取一下也不麻煩，沒(méi)什么喪失，但內(nèi)心總覺(jué)不扎實(shí)：一來(lái)，快遞員把快遞放在物業(yè)，既沒(méi)征求我批準(zhǔn)，也沒(méi)實(shí)時(shí)關(guān)照，假如我臨時(shí)忘懷，物業(yè)會(huì)歷久保留嗎?二來(lái)，我沒(méi)劈面驗(yàn)收，假如快件毀壞或喪失，快遞和物業(yè)誰(shuí)賣力呢?

 網(wǎng)購(gòu)已成為很多人的習(xí)氣，快遞公司營(yíng)業(yè)近幾年疾速下跌，碰上“雙11”“雙12”等網(wǎng)購(gòu)促銷節(jié)，派單量更是驟增。但大多半人日間下班，家里沒(méi)人，不方便收快件，快遞員每每必要屢次上門送達(dá)，事情量大、效力低。是以，一些快遞公司“盯”上了物業(yè)，應(yīng)用物業(yè)展開(kāi)代收辦事，但在操縱中，仍有很多成績(jī)尚待辦理。

 好比，有的快件在送達(dá)過(guò)程當(dāng)中產(chǎn)生毀損，業(yè)主找快遞公司，快遞公司說(shuō)物業(yè)代收時(shí)齊備，把義務(wù)推給物業(yè)，卻拿不出證據(jù)，物業(yè)也有苦處;又如，有的物業(yè)只協(xié)助代收非貴重物品，而且只賣力代收、不幫著驗(yàn)收，免得承擔(dān)義務(wù)。我在小區(qū)門口碰著快遞員時(shí)，也問(wèn)了一下物業(yè)代收出成績(jī)?cè)趺崔k，對(duì)方打保票說(shuō)交給物業(yè)時(shí)確定是齊備的。如斯，各說(shuō)各話，真出了成績(jī)，確定是“羅生門”，各方都覺(jué)得義務(wù)不在本身。究其根源，還在于物業(yè)代收快遞這事沒(méi)規(guī)則，權(quán)責(zé)不明。

 在有些小區(qū)，物業(yè)代收快遞后，要向業(yè)主額定收取每件1元閣下的保管費(fèi)，這也不合適。由于根據(jù)《合同法》，快遞公司應(yīng)將快件送至商定所在，假如收貨地點(diǎn)詳細(xì)到房間號(hào)，應(yīng)送至家門口。寄件人或收件人曾經(jīng)向快遞公司支付了用度，理應(yīng)在商定所在收取快件?？爝f員假如屢次送達(dá)不成功，根據(jù)《郵政法》，應(yīng)將快件退回寄件人。物業(yè)向收件人加收保管費(fèi)，于法無(wú)據(jù)。

 細(xì)節(jié)處最見(jiàn)高下。我的一名同伙，分外愛(ài)好去某專賣店，緣故原由是伙計(jì)在小票上蓋好章后會(huì)用面巾紙吸走過(guò)剩的印泥，以防染色到其余處所。我的同學(xué)石友多半都當(dāng)了媽媽，人人聚首時(shí)總愛(ài)去同一家飯鋪，由于那邊給小寶寶籌備了嬰兒座椅、防摔餐具、卡通圖案的餐巾紙。這些知心的辦事細(xì)節(jié)加強(qiáng)了用戶黏性?？爝f公司與物業(yè)協(xié)商展開(kāi)代收辦事，也是一個(gè)兩邊晉升辦事品德、用細(xì)節(jié)加強(qiáng)黏性的抓手。

 為了給物業(yè)代收快遞立規(guī)則，一些處所正測(cè)驗(yàn)考試從立法層面明白。好比，新《江蘇省郵政條例》規(guī)定了物業(yè)公司為業(yè)主代收快件的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)在，快遞公司和物業(yè)公司都屬于辦事行業(yè)，其代價(jià)完成都是若何更好地辦事花費(fèi)者，不用等著法律法規(guī)倒逼改良辦事，兩邊完全能夠自動(dòng)談前提、定規(guī)則，自動(dòng)從花費(fèi)者必要?jiǎng)由恚杏憼I(yíng)業(yè)流程，進(jìn)級(jí)辦事質(zhì)量。只要多些居心辦事，物業(yè)代收快遞就能夠完成三方雙贏：快遞公司能夠部門讓利于物業(yè)，進(jìn)步送達(dá)效力;物業(yè)能夠與快遞公司構(gòu)成貿(mào)易互助，拓展代驗(yàn)貨、代發(fā)快遞等增值辦事。這樣一來(lái)，花費(fèi)者會(huì)獲得更多實(shí)惠和方便。

 眼下，提及花費(fèi)進(jìn)級(jí)，很多人存眷的是商品德量進(jìn)級(jí)，實(shí)在，辦事質(zhì)量的進(jìn)級(jí)空間也很大。有位共事就是由于小區(qū)物業(yè)辦事欠好，不吝換了住房。想必，假如哪家快遞公司辦事欠好，也難留住花費(fèi)者。愈來(lái)愈多的花費(fèi)者愿意為更省心、更舒心、更知心的辦事埋單，惟有辦事居心的企業(yè)，能力超出競(jìng)爭(zhēng)敵手，終極鋒芒畢露。